In het kort
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor 100% ambassadeurschap van onze bestaande klanten.
Werkzaamheden Customer Success Manager │ 5-10 jaar werkervaring
In deze functie ben je commercieel verantwoordelijk voor het behoud en de uitbouw van de bestaande klantenbase en de overall dienstverlening van specifieke strategische klanten met hoge complexiteit en omzet. Je bent én voelt je eigenaar van het totale klantproces.
Als Customer Success Manager heb je de regiefunctie op het totaal van de afgenomen dienstverlening en in het bijzonder de verzuimdienstverlening. Je bent in de lead bij de betreffende klant en maakt een plan hoe deze het beste bediend kan worden. In deze rol sla jij een brug tussen de klant en de uitvoerende teams binnen Robidus. Je bent verantwoordelijk voor de algehele klanttevredenheid en het waarborgen en uitbouwen van de integrale propositie.
Waar kom je te werken?
Je wordt onderdeel van een hecht team bestaande uit 3 Customer Success Managers.
De sfeer in het team is goed, men houdt van aanpakken, maar heeft daarbij oog voor elkaar.
Robidus heeft kantoren in Zaandam en Breukelen. Je komt te werken op de afdeling Accountmanagement/Customer Success Management op onze vestiging in Breukelen. Deels thuiswerken behoort ook tot de mogelijkheden.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor een succesvolle implementatie van de verzuimdienstverlening.
- Na de implementatie verantwoordelijk voor het nakomen van alle contractuele afspraken met betrekking tot de dienstverlening van alle onderdelen van dienstverlening binnen de klantportefeuille.
- Verantwoordelijk voor juiste, tijdige en onderbouwde oplevering van Managementrapportages (domein specifiek) aan de klant.
- Specifiek verantwoordelijk voor de managementrapportage voor de verzuimdienstverlening waar de klant op strategisch en tactisch niveau wordt geadviseerd over hoe medewerkers vitaal en duurzaam inzetbaar te krijgen en te houden.
- Issuemanagement en klanttevredenheid eigen klantenportefeuille.
- Signaleren commerciële kansen en deze uitvoeren.
- Bewaken en coördineren van de voortgang van de dienstverlening.
- Verantwoordelijk voor het prolongeren van de dienstverlening van alle domeinen per klant
- Onderhoudt intensief contact met de interne teams /managers en de contractbeheerders/ klantteamcoördinatoren van de verschillende domeinen en vertaalt zaken die besproken/geconstateerd worden richting de klant.
Wat maakt deze functie leuk?
Met je directe collega’s zoek en vind je verbinding om de dienstverlening af te stemmen en samen continu te verbeteren. Je zorgt ervoor dat de retentie en klanttevredenheid op een hoog niveau blijft en de dienstverlening bij bestaande klanten wordt uitgebreid.
Functie eisen:
- Je beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 5-10 jaar werkervaring waarvan minimaal drie jaar relevant.
- Je bent een ervaren (strategisch) adviseur.
- Je hebt kennis van de sociale en verzuim wetgeving.
- De doelstelling van sociale zekerheid in Nederland trekt je aan en je begrijpt daarin de uitdagingen waar (grote) werkgevers mee te maken hebben.
P.A.S.T. onze dienstverlening bij jou?
- PRECIES – Ben jij nauwkeurig en kan je snel schakelen bij wisselende omstandigheden?
- ADVIES – Beschik jij over advies vaardigheden op tactisch en strategisch niveau?
- STRATEGISCH – Ben je een snelle strategische denker?
- TOEGEWIJD – Ben jij klantgericht, kan je goed zelfstandig werken en voel je je verantwoordelijk voor het eindresultaat?
Aanbod:
Jij bent zelf verantwoordelijk voor je eigen loopbaan.
Vanuit de mogelijkheden van ons inhouse opleidingsplatform ‘RobiSchool’ heb jij de tools om volop aan je skills en aan je persoonlijke ontwikkeling te werken. Hiervoor heb je jaarlijks een vast bedrag van € 200 beschikbaar. Naast vakkennis en andere vaardigheden is het ook belangrijk om fit en vitaal te blijven. Zowel fysiek als mentaal. Vanuit ons vitaliteits- en welzijnsprogramma ‘RoBeFit’ begrijp jij hoe je betere leefstijlkeuzes maakt.
Daarnaast is Robidus aangesloten bij LifeCheck. Bij LifeCheck ontvang je kosteloos, snel en veilig toegang tot diverse online diensten: allemaal in relatie tot je gezondheid. Spreek bijvoorbeeld met een arts of raadpleeg een professionele coach. Krijg advies van een voedingsdeskundige, doe mee aan het Get Fit programma of krijg hulp bij het stoppen met roken.
En verder…
- Nodigen we je bij je start uit voor een uitgebreid onboarding programma
- Bieden we je een bruto maandsalaris tussen de € 3.910 en € 5.590 op fulltime basis, afhankelijk van jouw opleiding, competenties en werkervaring
- Kan je tot 4 maanden bonus verdienen
- Heb je standaard 30 vakantiedagen bij 100% dienstverband
- Krijg je van ons een laptop en mobiele telefoon in bruikleen
- Beschikken de meeste werkplekken over een zit-sta-bureau
- Vanwege het externe karakter van de functie zal een auto worden verstrekt uitgaande van Auto Lease Reglement
- Ontvang je een thuiswerkvergoeding én een vergoeding om je thuiswerkplek in te richten
- Organiseren we jaarlijks diverse evenementen en ontvang je zo nu en dan leuke attenties
- Heb je de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering en een uitstekende pensioenregeling
Direct contact opnemen?
Ben jij de Customer Success Manager die wij zoeken?
Vul dan hieronder jouw gegevens in en upload jouw CV en motivatiebrief. Wil je meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Marjolein Havik, Recruiter. Telefonisch of via WhatsApp: 06-53613219 of per email: recruitment@robidus.nl.
De procedure bestaat uit een oriënterend gesprek met de Recruiter en één of meerdere gesprekken met de leidinggevende en collega’s. Een assessment zal onderdeel uit maken van de procedure.
