Deze website maakt gebruikt van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Vacature: Medewerker Contact Center

Vakgebied:AdministratiefStandplaats:ZaandamWerkweek:40 uurReferentie:136

Wij zijn op zoek naar 'het visitekaartje' van Robidus.

Omschrijving van de werkzaamheden:

Als medewerker Contact Center bij Robidus werk je in een team met ongeveer 5 andere Contact Center medewerkers, verzuimconsulenten, casemanagers en coördinatoren. Jullie werken samen om iedere vraag op een juiste manier op te lossen. Elk teamlid heeft daarin zijn eigen expertise. We staan vijf dagen in de week van 8:00 uur tot 17:00 uur klaar voor onze klant. Het team contact center bestaat uit 3 collega's.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

Dagelijks beantwoord je diverse uiteenlopende vragen omtrent sociale verzekeringen via de telefoon of e-mail. Voor de klanten ben je een toegankelijk aanspreekpunt, oplossingsgericht en een goede begeleider. Je begrijpt welke ondersteuning onze klanten nodig hebben en weet je welke aanvullende informatie voor de klant belangrijk is.

Functie eisen:

De klant staat voor jou centraal. Vanzelfsprekend heb je affiniteit met WIA, ZW-eigenrisicodragerschap, vangnetregelingen, serviceverlening en waarde toevoegen voor zowel de klant als organisatie.

De meer complexe vragen leg je neer bij de betreffende backoffice. Het borgen van juistheid, tijdigheid en volledigheid in de beantwoording van de vragen en de verspreiding van aangeleverde gegevens.

Daarnaast herken je jezelf in de onderstaande punten:

  • Je hebt 3-10 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een HR Service Center;
  • Je beschikt over mbo+- of hbo denk- en –werkniveau;
  • Je hebt kennis van de WIA en de Ziektewet is een belangrijke pré;
  • Je hebt kennis van ticketsoftware OTRS is een pré;
  • Je beschikt over zowel schriftelijke als mondelinge communicatieve vaardigheden en je bent klantgericht;
  • Je bent zelfstandig, nauwkeurig en je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je kan snel schakelen en maakt nieuwe systemen snel eigen.

Aanbod:

Werken bij Robidus is als het beoefenen van topsport binnen jouw vakgebied. Robidus biedt een inspirerende werkomgeving, waar je iedere dag wordt uitgedaagd en waar uiteenlopende talenten intensief samenwerken. ‘Passievol samenwerken’ is niet voor niets een van onze kernwaarden. De combinatie van inspirerende teams en gerenommeerde opdrachtgevers zorgt voor optimaal werkplezier.

Bij Robidus staat het klantbelang centraal. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten profiteren van de energie en het plezier waarmee jij je werk doet.

Robidus is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken, niet alleen vanwege de prettige en collegiale sfeer. Bij Robidus kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Robidus biedt een marktconforme beloning, reiskostenvergoeding, een aantrekkelijke bonusregeling, 30 vakantiedagen, de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering en een uitstekende pensioenregeling. Als werkgever faciliteren en begeleiden wij je om jouw gestelde inzetbaarheidsdoelstellingen te behalen, zodat je nu én in de toekomst optimaal inzetbaar bent en blijft.

Robidus verlaagt voor grote werkgevers in Nederland de kosten en risico’s van verzuim, ZW, WIA en WW door optimale benutting van de wettelijke regelingen én het sturen op arbeidsparticipatie. Robidus voert een actief MVO beleid, waarbij de focus ligt op inzetbaarheid en respect voor het individu voorop staat.

Ben jij de persoon die wij zoeken? Klik dan op de sollicitatiebutton en upload je cv en motivatiebrief.

Reageren kan tot en met maandag 6 november. Aansluitend vindt de cv-selectie plaats en ontvang je bericht over het vervolg.

Wil je meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met recruitment 088-9199036

Deel deze pagina
Meer weten over de dienstverlening van Robidus?