Stork

Bij Stork weten ze zo’n beetje alles over techniek. Voor de techniek achter de wondere wereld van verzekeringen over (gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheid, laten ze zich graag bijstaan door de ‘techneuten’ van Robidus. Zo adviseerde Robidus over de omschakeling van publieke naar private WGA-verzekering. ‘We hebben in het verleden veel geld bespaard dankzij Robidus en gaan straks nog meer besparen.’

Stork is anno 2011 een bedrijf in transformatie. De voormalige machinebouwer bestaat nu uit twee divisies: Fokker Technologies en Stork Technical Services. Deze laatste is vooral een onderhoudsbedrijf; de meeste machinebouwdivisies zijn inmiddels afgestoten. Beide divisies worden nog aangestuurd door een holding in Naarden, maar ze opereren sterk autonoom. Toch is er naast finance nog een onderdeel dat centraal wordt aangestuurd en geldt voor zowel Fokker Technologies als Technical Services. Dat is het inrichten en beheren van het traject van (gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheid; in jargon de WGA. Voor ondersteuning bij de uitvoering ervan heeft Stork het gespecialiseerde bedrijf Robidus ingeschakeld. ‘Te tijdrovend, te ingewikkeld, te complex, zelfs voor ons als techneuten…’, glimlacht Frans Schmidt, Compensation & Benefits Stork Technical Services. Josina Berendse, legal counsel labour relations, voegt er nog aan toe dat de keuze voor een beperkte HR bezetting hier ook mee te maken heeft. ‘We opereren graag lean en mean. Dat betekent dus ook dat externe ondersteuning op zo’n ingewikkeld dossier als WGA heel welkom is.’

Veegactie

Stork kende Robidus al uit een eerdere fase. Josina Berendse: ‘Toen hebben ze voor ons een veegactie gedaan. Robidus heeft toen gekeken naar de afdracht en terugvordering van sociale premies en of dat correct was gegaan. Die veegactie heeft ons toen tonnen euro’s opgeleverd. Ook in die dossiers bleek dat arbeidsongeschiktheidsverzekeringen een heel apart vak is waar je als bedrijf nog wel eens steekjes laat vallen.’ Toen wettelijk de mogelijkheid werd geboden om in het kader van de nieuwe WGA van publiek (UWV) naar privaat verzekeren over te schakelen, was de weg van Stork naar Robidus dan ook snel gevonden. Josina Berendse: ‘In 2009 dachten we dat, we binnen niet al te lange tijd door de overheid voor een voldongen feit zouden worden gezet en wel over moesten van publiek (UWV) naar privaat. Dus beter om zelf het tijdstip kiezen. We hebben toen direct besloten het private traject door te zetten om niet het risico van hoge premies op termijn te gaan lopen. Dat we met Robidus in zee gingen, was van meet af aan duidelijk. In eerdere trajecten hadden ze ons een heel goede service geboden.’ Frans Schmidt: ‘Er heerst geen 9-tot-5 mentaliteit bij Robidus. Bovendien kan Robidus expliciet aantonen dat ze geld voor ons verdienen. Ja, tonnen zelfs. Dat is anders dan vrijblijvende adviezen geven. Omdat we nog met oude arbeidsongeschiktheidsgevallen zitten, levert de private WGA ons nu nog geen geld op, maar over een paar jaar denk ik dat ook deze besparing substantieel zal zijn.’

Makelaar

Robidus heeft als makelaar gefungeerd voor Stork in de zoektocht naar een private WGA-verzekeraar. Uiteindelijk is Stork bij Achmea uitgekomen. Met die zoektocht was het verhaal niet af. Omdat Stork uit heel veel werkmaatschappijen bestaat, elk met eigen regels en administratie, moest door de overstap naar de private verzekering ook de poortwachter- en WGA-administratie professioneler en eenduidig worden ingeregeld. Daar heeft Robidus een belangrijke bijdrage aan geleverd. Denk daarbij bijvoorbeeld aan de premiebetaling. Omdat er verschillende bedrijven binnen Stork zijn met verschillende risico’s, liggen arbeidsongeschiktheidspremies anders en is er niet één tarief. Schmidt: ‘Er was premiedifferentiatie tussen de bedrijven en dat willen we zo houden.’ Nu zorgt Robidus voor de premieheffing bij de bedrijven en sluist dit door naar de verzekeraar. Tegelijkertijd fungeert Robidus als een soort radar voor Stork. Via alerts worden HR functionarissen geholpen de noodzakelijke acties te plegen en deze ook te registreren. Dit tezamen met de regelmatige rapportages omtrent langdurige arbeidsongeschiktheid aan Robidus wordt het gehele beeld rondom (gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheid in kaart gebracht en in de gaten gehouden. Josina Berendse. ‘We hadden hier intern wel een systeem om te kijken hoeveel arbeidsongeschiktheid er was en wat toekomstige risico’s waren. Maar door de overstap naar privaat hebben we met de hulp van Robidus dat systeem geactiveerd en uitgerold over alle bedrijven en houden we nu beter in de gaten wanneer wij als HR in actie moeten komen. Dat we dus dossiers aanleggen, ons aan Poortwachter houden en op de juiste momenten de juiste dingen doen. We worden veel minder dan in het verleden verrast.’ Schmidt: ‘Met een beperkte HR-populatie is het heel lastig om (potentiële) WGA-gevallen in de gaten te houden. Zieke mensen raken toch, hoe erg ook, snel in de vergetelheid. Dankzij de aangepaste inrichting van het systeem en meer inzicht wordt duidelijk dat we gedeeltelijk arbeidsongeschikte medewerkers beter kunnen helpen en tegelijkertijd geld kunnen besparen. Het goede van een partij als Robidus is ook dat vreemde ogen dwingen. Men eist impliciet aandacht van de HR functionarissen en als ze het even niet weten, kunnen ze gemakkelijk om hulp vragen.’ Robidus gaat ook elk kwartaal bij de Stork bedrijven langs voor een check op het voorkomen van langdurige arbeidsongeschiktheid (of Poortwachter wel wordt opgevolgd bijvoorbeeld) en waar nodig het geven van advies. Robidus heeft ook een helpdesk functie over de WGA en alles wat er direct mee samenhangt. Berendse: ‘Het kennisniveau van onze HR schiet soms te kort voor al die vragen.’ Robidus begeleidt verder ook met de beoordeling van de juistheid van de UWV-beschikkingen en indien nodig draagt zij zorg voor indiening van de bezwaarschriften.

HRControlNet

Stork is niet zo ver gegaan dat ze de uitvoering van de administratie via Robidus doen. Dat had wel gekund. ‘We zien ook steeds vaker dat bedrijven het geheel van invoering en controle van sociale verzekering willen uitbesteden’, constateert Robidus directeur Mick Netiv. ‘Wij kunnen dat met ons systeem HRControlNet ook wel bieden, maar het is aan de klant om die keuze te maken.’ Stork heeft gekozen om via het eigen Shared Service Center en de salarisadministratie de WGA-administratie uit te voeren. En Stork heeft bijvoorbeeld ook gewoon eigen arbo-artsen gecontracteerd. Robidus kijkt wel weer over de schouder mee in trajecten rondom verzuim en re-integratie, zonder daarbij de uiteindelijke inzet te doen. Netiv: ‘Ik denk dat het één van de krachten van Robidus is. We bieden geen gedwongen winkelnering. Iedereen kan kiezen hoe ver ze met onze dienstverlening willen gaan. Alleen een veegactie? Ook goed. Maar het mooie is dat we concreet kunnen laten zien hoeveel geld we besparen voor klanten. Betere USP kun je toch niet hebben?’ Netiv ziet in de praktijk overigens wel dat steeds meer klanten ook de administratie outsourcen. ‘Sociale verzekeringsvraagstukken zijn gewoon te complex. Als HR kun je je energie beter stoppen in de wezenlijke vragen van dit moment. Hoe kom ik aan goede mensen als de economie weer aantrekt bijvoorbeeld.’

‘Ik had veel idealen en ze zijn allen werkelijkheid geworden’, zei oprichter en naamgever aan het concern Charles Stork ooit. Bij corporate HR van Stork hadden ze ook idealen. Een van hun idealen die werkelijkheid is geworden, is dat ze geen zorgen meer hebben over de correcte uitvoering van de WGA.

Bron: Members' magazine, 2de kwartaal 2011